In orice implementare de sistem se ajunge la mult asteptatul moment al punerii in functiune. În acest moment însa, succesul sistemului nu este determinat decât într-o masura foarte mica de hardware-ul si software-ul atât de minutios planificat si creat. Din acest moment, "terenul" le apartine oamenilor care opereaza cu acest sistem, utilizatori, administratori si, deci, succesul depinde de cât de bine au fost ei instruiti sau de ce suport beneficiaza. Un aspect adesea neglijat, desi este foarte important, in implementarea sistemelor informatice este instruirea si gestionarea modificarilor la nivel de personal. Icesicon poate prelua aceasta sarcina.

Serviciile oferite se refera la patru straturi ale arhitecturii:

- arhitectura tehnica - cuprinde elementele infrastructurii de baza IT,
- arhitectura aplicatiilor - defineste sistemul aplicatiilor centrale si legaturile acestuia,
- arhitectura informatiei - detaliaza datele inregistrate si legaturile acestora,
- arhitectura afacerii - leaga procesele de afaceri cu IT-ul.